镇江金陵润扬大桥酒店

昨天是8月18日，我和几个朋友带孩子一路游玩，晚上临时决定入驻贵酒店。10点左右，正值大雨倾盆，而我们一行两部车抵达酒店大门前。当时有一辆镇江牌照的车子横卧在酒店大堂门口，我们几乎无法停下来下客。在犹豫，纠结下终于停车瞎扯，孩子们都几乎淋到一些雨。但酒店数人在大堂里面隔着玻璃看着我们，无人出来接引或者引导。但是等到我们都下车往酒店里面走的时候，有工作人员上前来指责我车子停得不好。需要挪位。我气愤之下，直奔总台投诉，在这个过程中又有员工过来要求我挪车，我告诉他等我和值班经理沟通过再说。之后虽然有值班经理出来聆听了我的投诉，并致歉，但是我未曾感受到贵酒店的诚意，也未曾感受到门厅员工的歉意，因为在我取车的时候依然有员工用丝毫没有感情色彩的语气告诉我：如果车子不停在规定车位，将被划伤并且不会承担责任。我不知道作为一家具有悠久历史的品牌管理企业，挂五星或者不挂五星，门童或者迎宾，作为酒店的窗口和第一门户，该如何担负起自己的工作职责？而酒店针对这样的问题出现，只是口头上说代表员工抱歉是否就解决了一切问题？我想顾客在你们酒店是无论如何无法宾至如归的。更别说是找上帝的感觉了。我拭目以待

我本身就是世业人，朋友来玩，开了几间房间，中午说好续房！下午前台电话打来说房间没了，叫我们拿东西！大概过了一个小时电话打来说又有了，岂有此理！最糟糕的是去办理退房的时候一定要多收半天房费，态度相当傲慢，好像他爸是李刚一样！本来以为家在世业这个酒店比较方便，到现在为止估计房间开过20次应该有了！这样的态度，真叫人无法接受！